{"id":15277,"date":"2017-01-13T09:52:26","date_gmt":"2017-01-13T09:52:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.4addictic.com\/?p=15277"},"modified":"2019-01-14T15:58:25","modified_gmt":"2019-01-14T15:58:25","slug":"que-estrategias-seguir-para-fidelizar-a-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/que-estrategias-seguir-para-fidelizar-a-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 estrategias seguir para fidelizar a nuestros clientes?"},"content":{"rendered":"

\"Fidelidad<\/p>\n

En uno de nuestros anteriores posts estuvimos hablando de 4 claves para ganarnos la confianza de nuestros clientes<\/a><\/span><\/strong>, pero una vez hemos conseguido su confianza, \u00bfc\u00f3mo nos ganamos su fidelidad a nuestra marca?<\/p>\n

La\u00a0fidelizaci\u00f3n\u00a0<\/strong>es uno de los aspectos m\u00e1s importantes en un negocio. Cada a\u00f1o las empresas invierten gran parte de sus recursos en el dise\u00f1o de estrategias de atracci\u00f3n o tambi\u00e9n llamado Inbound Marketing<\/strong>. Aunque, tristemente a veces no todas esas estrategias se ven recompensadas con nuevos compradores, es importante seguir trabajando por tal de obtener un alto nivel de satisfacci\u00f3n de parte de los clientes para que estos no se vayan a la competencia.<\/p>\n

Por desgracia, muchas empresas caen en el error de invertir mucho en atraer a nuevos clientes y poco en mantener a los que ya tienen. Lo que no tienen en cuenta es que, como mencionan algunos estudios, venderle a un cliente nuevo es 6 veces m\u00e1s costoso que venderle a un cliente actual<\/strong>. Por ello, vamos a ver diferentes m\u00e9todos o herramientas que puedes poner en pr\u00e1ctica en tu negocio para retener a tus clientes.<\/p>\n

Acciones que debes llevar a cabo en tu empresa: <\/strong><\/h1>\n

Implemente planes de fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Los planes de fidelizaci\u00f3n son una buena forma de generar lealtad hacia la\u00a0marca. Utiliza tu Web para introducir maneras que te ayuden a ganarte la\u00a0 fidelidad de tus clientes. Por ejemplo, puedes establecer un programa acumulaci\u00f3n de puntos<\/strong> por compras<\/strong> y al llegar a cierta cantidad recompensar a tus clientes m\u00e1s leales.<\/p>\n

Preoc\u00fapese por tener un equipo de trabajo motivado<\/strong><\/h2>\n

El grado de motivaci\u00f3n de los empleados influye directamente sobre el trato que dan a los clientes. Un departamento de atenci\u00f3n al cliente incentivado<\/strong> atender\u00e1 mejor las llamadas, ser\u00e1 m\u00e1s emp\u00e1tico y dar\u00e1 mejores soluciones que uno que no lo est\u00e9. A\u00a0veces se cree que la \u00fanica manera de incentivar a nuestros trabajadores es mediante incentivos econ\u00f3micos. Pero no es as\u00ed. Hoy en d\u00eda, sentirse importante y valorado es algo mucho m\u00e1s importante que el dinero <\/strong>y tristemente no se encuentra en todas las empresas. As\u00ed que si eres empresario y tienes a diferentes personas a tu cargo\u2026 \u00bfpodr\u00edas poner estas acciones en marcha con tus trabajadores?<\/strong><\/p>\n

Acciones que debes llevar a cabo con tu cliente: <\/strong><\/h1>\n

Conoce a tus clientes<\/strong><\/h2>\n

Muestra <\/strong>inter\u00e9s por el cliente.<\/strong> Ve m\u00e1s all\u00e1 de la necesidad de vender o de obtener un beneficio econ\u00f3mico. A las personas les gusta que les conozcan y ser conocidas. Por ello,\u00a0los clientes van a mostrarse m\u00e1s receptivos si te esfuerzas en empatizar<\/strong> con ellos. Piensa que tu labor es que el cliente se sienta a gusto con tu servicio y tu producto. Dedica tiempo a\u00a0fortalecer los lazos con los clientes<\/strong>. Atiende sus preocupaciones y necesidades. De ese modo estrechar\u00e1s una relaci\u00f3n m\u00e1s real y cercana que beneficie a ambas partes.<\/p>\n

Ten un sistema de feedback<\/strong><\/h2>\n

No hay mejor arma de fidelizaci\u00f3n que escuchar atentamente a nuestros clientes cuando nos hablan. Un sistema de feedback es imprescindible. \u00bfQu\u00e9 puedes hacer?<\/p>\n

    \n
  1. Cuando te comuniques con tus clientes utiliza su nombre<\/strong><\/li>\n
  2. Intenta que la comunicaci\u00f3n fluya de una forma espont\u00e1nea<\/strong>. Utiliza encuestas de satisfacci\u00f3n o simplemente habla personalmente con ellos. De esa manera sabr\u00e1s\u00a0de primera mano, su opini\u00f3n acerca del servicio que les est\u00e1s brindando de ese modo demuestras que te importan y que quieres satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera.<\/li>\n
  3. Escucha bien los consejos y sugerencias de tus clientes e implem\u00e9ntalas<\/strong> en tus mejoras de empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    Sorprende\u00a0desde el primer momento<\/strong><\/h2>\n

    \u00bfPor qu\u00e9 no escribes una carta a mano o env\u00edas alg\u00fan mensaje en alguna fecha importante para tu cliente? Un\u00a0detalle\u00a0con\u00a0componente emocional\u00a0es una\u00a0excusa para que el cliente se sienta especial y valorado.<\/p>\n

    Si tienes una empresa de servicios, por ejemplo, logra que el proyecto que est\u00e1s llevando a cabo se entregue al cliente con semanas de antelaci\u00f3n. Eso le dar\u00e1 al cliente la tranquilidad necesaria para hacer que se sienta c\u00f3modo haciendo negocios contigo.<\/p>\n

    Fideliza a tus clientes<\/strong><\/h2>\n

    Dar a tus clientes precios especiales o hacerlos parte de un club<\/strong>\u00a0en el que puedan disfrutar de este beneficio<\/strong>, tambi\u00e9n puede ser una buena forma de fidelizarlos.<\/p>\n

    Crear boletines electr\u00f3nicos exclusivos para clientes.<\/strong> Env\u00eda\u00a0<\/strong>informaci\u00f3n, descuentos o eventos, e\u00a0utilizar el\u00a0email marketing para generar lealtad\u00a0entre sus clientes.<\/strong><\/p>\n

    Conclusi\u00f3n\"Fideliza<\/strong><\/h2>\n

    No hace falta grandes cambios para obtener beneficios. Con peque\u00f1as acciones podemos conseguir grandes cambios en c\u00f3mo nos ven nuestros clientes<\/strong>. Recuerda siempre que la fidelidad se gana d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n

    Y t\u00fa, \u00bfhas implementado alguna t\u00e9cnica en tu empresa que te haya dado resultado?<\/p>\n

    Si es as\u00ed, escr\u00edbenos aqu\u00ed<\/span> <\/a><\/strong>y estaremos encantado de leerla!<\/p>\n<\/div>

    <\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[59,69],"tags":[],"yst_prominent_words":[],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"td_150x0":false,"td_218x150":false,"td_300x0":false,"td_324x400":false,"td_485x360":false,"td_696x0":false,"td_1068x0":false,"td_1920x0":false,"the_grid_size1":false,"the_grid_size2":false,"the_grid_size3":false,"the_grid_size4":false,"the_grid_size5":false,"portfolio-full":false,"portfolio-one":false,"portfolio-two":false,"portfolio-three":false,"portfolio-five":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Melania Llobregat","author_link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/author\/mllobregat\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":null,"blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":"","full":""},"categories_names":{"59":{"name":"Blog","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/category\/blog\/"},"69":{"name":"Tienda online. PrestaShop","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/category\/blog\/tienda-online-prestashop\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15277"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15277"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15277\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17665,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15277\/revisions\/17665"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15277"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15277"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=15277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}