{"id":16223,"date":"2017-11-09T10:00:37","date_gmt":"2017-11-09T10:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4addictic.com\/?p=16223"},"modified":"2019-01-14T15:39:44","modified_gmt":"2019-01-14T15:39:44","slug":"el-mapa-de-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/el-mapa-de-empatia\/","title":{"rendered":"El mapa de empat\u00eda"},"content":{"rendered":"

Para que nuestros productos o servicios tengan \u00e9xito debemos conocer con el mayor lujo de detalle a nuestra clientela. Para poder hacer una oferta atractiva de lo que vendes es importante saber\u00a0\u00bfqui\u00e9n es tu cliente potencial?,\u00a0<\/strong>\u00bfqu\u00e9 problema tiene?,\u00a0<\/strong>\u00bfqu\u00e9 propuesta de valor le vas a ofrecer?…\u00a0<\/strong><\/p>\n

Las respuestas a esas preguntas nos proporcionar\u00e1n datos de mucho valor que van a ayudarnos a centrar todos nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Pero tenemos una herramienta que no podemos dejar al margen y que nos ayudar\u00e1 en esta tarea.<\/p>\n

La empresa Xplane <\/strong>(adquirida en 2010 por Dachis Group) desarroll\u00f3 el\u00a0mapa de empat\u00eda<\/strong>. Una herramienta que permite personalizar, caracterizar<\/strong> y\u00a0conocer a tu segmento de clientes<\/strong>. Este mapa, lleva tiempo emple\u00e1ndose y es clave en\u00a0el\u00a0Design Thinking. En este post vamos a hablar de c\u00f3mo este mapa de empat\u00eda te puede ayudar a ti personalmente en tu negocio online.<\/p>\n

El Mapa de Empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n

\"El<\/p>\n

Se trata de una herramienta que nos obliga a ir m\u00e1s all\u00e1 de la t\u00edpica frase: \u201cpersona de 25 a 40 a\u00f1os, soltero, de clase media\u201d. Para conocer a nuestro cliente ideal, debemos saber qu\u00e9 gustos tiene, que piensa, c\u00f3mo act\u00faa, \u201cponernos en su lugar\u201d con el objetivo de identificar claramente<\/strong> sus necesidades o intereses<\/strong> y de ese modo poder ajustar nuestros productos o servicios a ellos.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 puntos se divide el mapa de empat\u00eda? \u00a0<\/strong><\/h2>\n

Primeramente vemos diferentes apartados que nos ayudar\u00e1n a caracterizar a una persona. (Una recomendaci\u00f3n es tener el mapa de empat\u00eda impreso en formato A1, para poder pegar, despegar y modificar sobre \u00e9l mediante posits).<\/p>\n

En la primera fase aprendemos de nuestro cliente informaci\u00f3n relevante como puede ser:<\/p>\n

    \n
  • Cu\u00e1l es su entorno y c\u00f3mo es:<\/strong>\u00a0qu\u00e9 amistades posee; qu\u00e9 propuestas le ofrece ya el mercado\u2026<\/li>\n
  • Qu\u00e9 dice y hace:\u00a0<\/strong>cu\u00e1l es su actitud en p\u00fablico, qu\u00e9 aspecto tiene; c\u00f3mo se comporta, qu\u00e9 contradicciones tiene\u2026<\/li>\n
  • Qu\u00e9 oye:\u00a0<\/strong>qu\u00e9 dicen (o le dicen) sus amistades, su familia, su personal, sus jefes o jefas, las personas influyentes de su entorno; a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales multimedia le llega la informaci\u00f3n\u2026<\/li>\n
  • Qu\u00e9 piensa y siente:\u00a0<\/strong>qu\u00e9 es lo que realmente le importa; cu\u00e1les son sus principales preocupaciones, inquietudes, sue\u00f1os y aspiraciones.<\/li>\n<\/ul>\n

    A partir de estas cuatro se obtienen otras dos ramificaciones:<\/p>\n

      \n
    • Cu\u00e1les son los esfuerzos\u00a0<\/strong>que realiza: a qu\u00e9 le tiene miedo; cu\u00e1les son las barreras y obst\u00e1culos que se encuentra para obtener lo que desea; con qu\u00e9 riesgos se tropieza en su camino y debe asumir; qu\u00e9 esfuerzos o riesgos no asumir\u00e1\u2026<\/li>\n
    • Cu\u00e1les son los resultados, los beneficios\u00a0<\/strong>que espera obtener: cu\u00e1les son sus necesidades o deseos reales; c\u00f3mo mide el \u00e9xito, en funci\u00f3n de qu\u00e9; c\u00f3mo podr\u00eda alcanzar sus objetivos\u2026<\/li>\n<\/ul>\n

      Utilizar el mapa de empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n

      \"Utilizar<\/p>\n

      Usar el\u00a0mapa de empat\u00eda<\/strong>\u00a0es muy sencillo. Lo mejor es realizarlo en grupo, para ello, se debe tener el mapa impreso en una hoja grande A1 o en una pizarra con las diferentes preguntas que debemos hacernos para conocer al cliente. Preguntas como:\u00a0 \u00bfQu\u00e9 ve?, \u00bfQu\u00e9 dice, hace u oye?, \u00bfQu\u00e9 piensa y siente?, esfuerzos y beneficios. Con un buen brainstorming tan solo os llevar\u00e1 unos 30 minutos aproximadamente.<\/p>\n

      En el centro situamos al \u201ccliente\u201d que vamos a definir, le ponemos \u201ccara<\/strong>\u201d e identificamos su nombre y sus principales caracter\u00edsticas (sexo, edad, profesi\u00f3n \u2013datos econ\u00f3micos\u2026).<\/p>\n

      Utilizaremos los posits para incluir en cada \u201capartado\u201d las respuestas a las preguntas planteadas.<\/p>\n

      Se deber\u00eda hacer un mapa para cada \u201ctipo de cliente\u201d a quien queramos dirigir nuestro producto o servicio. De ese modo, tomaremos decisiones con mayores garant\u00edas de \u00e9xito.<\/p>\n

      El resultado: <\/strong><\/h2>\n

      El mapa de empat\u00eda nos\u00a0ayudar\u00e1 a conocer mejor a nuestro cliente y de ese modo dise\u00f1ar una propuesta de valor de nuestros productos o servicios que se diferencien al de la competencia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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