\u00bfHas escuchado alguna vez la palabra\u00a0dashboard<\/strong>? Pues si tienes un eCommerce te interesa saber que es, pero tranquil@, en este art\u00edculo te contamos todo sobre ello!\u00a0?<\/p>\n Un dashboard, o traducido al espa\u00f1ol, cuadro de mando, es\u00a0una herramienta que nos permite seguir el comportamiento de nuestro eCommerce mediante utilizar y poner en relaci\u00f3n un conjunto de\u00a0KPIs<\/strong>\u00a0(Key Performance Indicators, o indicadores clave de rendimiento).<\/p>\n Los KPI, como ya hemos mencionado en art\u00edculos anteriores,\u00a0<\/a>se calculan a partir de datos conseguidos de diversos factores. Despu\u00e9s, se elabora una estrategia para conseguir que nuestros objetivos se cumplan.<\/p>\n El dashboard de cada empresa pueden ser completamente diferentes\u00a0<\/strong>dependiendo de los indicadores que se cojan. Pero, toda tienda online tiene el mismo objetivo com\u00fan:\u00a0vender.\u00a0<\/strong>As\u00ed que hay\u00a0<\/strong>una serie de caracter\u00edsticas comunes que comparten todos los dashboard.<\/p>\n En este post, os voy a dar una serie de puntos a tener en cuenta para construir vuestro propio \u201ccuadro de mandos\u201d.\u00a0 de acuerdo con los objetivos estrat\u00e9gicos que hay\u00e1is marcado para vuestra Web.<\/p>\n Como bien sabr\u00e1s, para que tu eCommerce tenga \u00e9xito se necesita mucho m\u00e1s que crear tu tienda y colgarla en la Web. ES MUY IMPORTANTE destinar una parte de nuestro presupuesto a elaborar y ejecutar un plan estrat\u00e9gico de marketing. Para atraer a tu p\u00fablico objetivo y potenciar tus ventas, tu estrategia deber\u00eda incluir:<\/p>\n Nuestro dashboard nos servir\u00e1 para\u00a0analizar las diferentes fases de nuestro proceso de captaci\u00f3n y conversi\u00f3n de clientes.\u00a0<\/strong><\/p>\n Vamos a tomar como referencia las fases que utiliza Fishkin en\u00a0el art\u00edculo de Moz<\/a>\u00a0\u00a0para seleccionar una bater\u00eda de indicadores:<\/p>\n<\/div> Fase<\/strong><\/p>\n<\/td>\n Significado<\/strong><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n Conocimiento de marca (awareness)<\/strong><\/p>\n<\/td>\n Eficacia de nuestro targeting en estrategia de marketing<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<\/div> Obviamente,\u00a0cada eCommerce debe reflexionar sobre qu\u00e9 es lo que le interesa m\u00e1s medir. Y buscar la forma de tener un par\u00e1metro num\u00e9rico para ello. <\/strong>La tabla anterior\u00a0<\/strong>no es un dashboard sino una lista de indicadores muy b\u00e1sicos y f\u00e1ciles de obtener. Esos datos juntamente con otros detalles a tener en cuenta que te mencionaremos a continuaci\u00f3n, har\u00e1n que t\u00fa mismo puedas elaborar el dashboard para tu negocio.<\/p>\n Consulta peri\u00f3dicamente tu dashboard. Pero cuidado no caigas en el error de mirarlo a diario<\/strong>\u00a0y asustarte si las cosas van mal.\u00a0La frecuencia de consulta<\/strong>\u00a0y an\u00e1lisis depende de muchas cosas: duraci\u00f3n de tus campa\u00f1as de marketing y publicidad online, frecuencia de reuniones o presentaci\u00f3n de informes a directivos, etc.<\/p>\n Los indicadores podr\u00edamos decir que son una fotograf\u00eda de un momento determinado. Lo que deber\u00e1s hacer es comparar.<\/p>\n Compara los\u00a0datos actuales con los del periodo inmediatamente anterior<\/strong>\u00a0(mes actual vs. mes anterior si se revisa mensualmente). Y\u00a0datos actuales respecto a datos promedio<\/strong>\u00a0(del \u00faltimo a\u00f1o o de un periodo m\u00e1s o menos largo para que los promedios sean estad\u00edsticamente relevantes).<\/p>\n El resultado de la evoluci\u00f3n de nuestro negocio, tanto positiva como negativa, nos dar\u00e1 pistas para tomar decisiones.<\/p>\n Los datos que integren el dashboard deben tener un objetivo<\/strong>, una meta a alcanzar. Algo b\u00e1sico para poder tener una verdadera estrategia.<\/p>\n Si quieres consultar los datos, especialmente como est\u00e1 evolucionando tu negocio, es mucho m\u00e1s sencillo si se usan gr\u00e1ficos.<\/p>\n Habitualmente los dashboards suelen incluir\u00a0c\u00f3digos de colores tipo sem\u00e1foro. <\/strong>De esa forma podremos\u00a0<\/strong>identificar los indicadores con resultados negativos, los que son neutros y aquellos que arrojan un balance positivo, respecto a nuestro objetivo.<\/p>\n Analizar los datos que obtengamos en nuestro dashboard debe ser algo rutinario. Tanto una evoluci\u00f3n positiva como negativa de un negocio tiene una serie de \u201cindicadores tempranos\u201d. Estos indicadores nos informar\u00e1n de c\u00f3mo marcha la empresa y nos permitir\u00e1n corregir el rumbo si la cosa se tuerce.<\/p>\nEl dashboard para t\u00fa eCommerce<\/strong><\/h2>\n
\n
\n\n
\n \n Indicador\/KPI<\/strong><\/td>\n Obtenci\u00f3n<\/strong><\/td>\n \n \n \n Seguidores en las diferentes redes sociales<\/td>\n Datos estad\u00edsticos o perfl de cada red<\/td>\n Cantidad de personas a las que llegan directamente los mensajes<\/td>\n<\/tr>\n \n Menciones, posts compartidos y RTs en redes sociales<\/td>\n \u00cddem<\/td>\n Cantidad de personas a las que le interesan nuestros mensajes<\/td>\n<\/tr>\n \n Tasa de menciones\/RTs por publicaci\u00f3n en redes sociales<\/td>\n N\u00ba de publicaciones diarias\/n\u00famero de RTs\/menciones\/veces que se comparte<\/td>\n Grado de inter\u00e9s de las publicaciones<\/td>\n<\/tr>\n \n Tasa de menciones en medios de comunicaci\u00f3n y webs externas<\/td>\n A partir de Google Alerts o sistemas similares. Menciones\/mes o menciones\/n\u00famero de publicaciones<\/td>\n Grado de inter\u00e9s p\u00fablico o profesional de las publicaciones (seg\u00fan tipo de medio)<\/td>\n<\/tr>\n \n Enlaces externos<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Cantidad de webs que tienen enlaces que apuntan a la nuestra<\/td>\n<\/tr>\n \n Primeras visitas a nuestro eCommerce<\/strong><\/td>\n N\u00famero total de visitas<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Cantidad total de visitas a nuestra web<\/td>\n<\/tr>\n \n N\u00famero segmentado de visitas (por pa\u00edses, ciudades o rangos de edad)<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Cantidad total de visitas que proceden de los segmentos a los que nos dirigimos de forma principal<\/td>\n<\/tr>\n \n Porcentaje de rebote<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n % de visitantes que no pasan de la primera p\u00e1gina<\/td>\n<\/tr>\n \n P\u00e1ginas\/visita<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Grado de inter\u00e9s del visitante<\/td>\n<\/tr>\n \n Tiempo de permanencia<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Grado de inter\u00e9s del visitante y la eficacia o no de los textos o v\u00eddeos<\/td>\n<\/tr>\n \n Procedencia de las visitas<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Cantidad de visitas procedentes de cada fuente: org\u00e1nicas, de enlaces de referencia\u00a0 y tr\u00e1fico de redes sociales. Muestra eficacia de SEO<\/td>\n<\/tr>\n \n Visitas recurrentes (comunidad)<\/strong><\/td>\n Par\u00e1metros medidos en punto anterior pero circunscritos a recurrentes<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Capacidad de retener a las primeras visitas y convertirlos en visitantes recurrentes (engagement<\/strong>)<\/td>\n<\/tr>\n \n % de recurrentes sobre total de visitas<\/td>\n Google Analytics<\/td>\n Grado de amplitud de la comunidad de visitantes recurrentes<\/td>\n<\/tr>\n \n Visitas de\u00a0newsletter<\/strong>\u00a0o eMail Marketing<\/td>\n Visitas\/mails enviados.MailChimp u otros sistemas de eMail Marketing. Google Analytics<\/td>\n Grado de eficacia de las\u00a0newsletters<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Conversi\u00f3n<\/strong><\/td>\n Tasa de conversi\u00f3n<\/strong><\/td>\n N\u00ba visitas\/n\u00ba clientesDatos del back office de eCommerce o configurando conversiones en Google Analytics<\/td>\n Eficacia de la web de eCommerce como herramienta de ventas<\/td>\n<\/tr>\n \n Tasa de conversi\u00f3n segmentada (nuevos\/recurrentes)<\/td>\n N\u00ba visitas de segmento\/n\u00ba de ventas de segmento<\/td>\n Grado de\u00a0engagement<\/strong>\u00a0y\/o fidelizaci\u00f3n del cliente recurrente vs. cliente nuevo<\/td>\n<\/tr>\n \n Tasa de carritos abandonados<\/td>\n Carritos abandonados\/total de pedidos<\/td>\n Eficacia del proceso de\u00a0checkout<\/strong>,<\/strong><\/a>cobro y gastos de env\u00edo.<\/td>\n<\/tr>\n \n Cesta media<\/td>\n Importe del pedido medio<\/td>\n Eficacia del\u00a0cross-selling y up-selling<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n \n Ventas\/segmento<\/td>\n Ventas de cada segmento\/ventas totales<\/td>\n \n C\u00f3mo usar tu dashboard para eCommerce<\/strong><\/h2>\n
\n
Frecuencia de actualizaci\u00f3n y consulta<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Comparaci\u00f3n y medici\u00f3n de tendencias<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Compara los datos con tus objetivos<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Crea gr\u00e1ficas y a\u00f1ade color<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
![\"Crea](\"https:\/\/www.4addictic.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/dashboard-300x207.png\" "\\"Crea")
<\/p>\n\n
Incorp\u00f3ralo a tus rutinas<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n