Esta secci\u00f3n dentro de tu p\u00e1gina Web es de gran importancia. Aqu\u00ed es donde tus clientes pueden encontrar informaci\u00f3n sobre diversas cuestiones relativas a su compra de manera r\u00e1pida. Sin tener que esperar a que t\u00fa personalmente contestes a cada una de ellas.
\nDe esta forma, estas ayudando a agilizar los procesos de compra de tus clientes potenciales y mejorando la usabilidad de la web.<\/p>\n
Sin embargo, a\u00fan hay gente que no sabe qu\u00e9 es una FAQ, por lo que comenzar\u00e9 este art\u00edculo explicando un poquito de qu\u00e9 se trata.<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 es una FAQ?<\/strong> Una vez tengas esta secci\u00f3n, todo el mundo puede contribuir al contenido de esta FAQ, ya que continuamente ver\u00e1s c\u00f3mo se van repitiendo consultas por parte de tus clientes.<\/p>\n \u00bfBeneficios de contar con una p\u00e1gina FAQ en mi web?<\/strong> Estas son algunas de las premisas que deber\u00e1s tener en cuenta para poder dise\u00f1ar una p\u00e1gina de preguntas frecuentes que resulte realmente \u00fatil para tus usuarios:<\/p>\n Es importante ser breve y conciso al escribir las preguntas y respuestas. Debes responder a preguntas reales con respuestas reales. Tus respuestas deben ser breve, pero explicando el punto en cuesti\u00f3n de esa FAQ haciendo que se entienda claramente. Pon en negrita las palabras clave del texto y actualiza tu FAQ peri\u00f3dicamente. Haz que esta p\u00e1gina sea accesible desde cualquier secci\u00f3n. Despu\u00e9s de un tiempo ver\u00e1s cuales son aquellas preguntas que m\u00e1s se repiten. Intenta ponerlas delante de todas dem\u00e1s creando un \u00abTop 5\u00bb en tu p\u00e1gina de FAQ. De este modo, tus visitantes encontrar\u00e1n sus respuestas m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n No te olvides de indicar tu n\u00famero de tel\u00e9fono o correo electr\u00f3nico de contacto y atenci\u00f3n al cliente. Puede ser de gran utilidad cuando tus clientes, a\u00fan y habiendo le\u00eddo la p\u00e1gina FAQ no han encontrado la duda que tienen. Puntos a tener en cuenta a la hora de escribir y organizar tu p\u00e1gina de preguntas frecuentes:<\/p>\n 1. Emplea enlaces para evitar el scroll<\/strong> 2. Clasifica tus preguntas por tem\u00e1ticas<\/strong> 3. Incluye enlaces para m\u00e1s informaci\u00f3n<\/strong> \u00bfQu\u00e9 es una p\u00e1gina FAQ? \u00bfEs importante tener una en nuestra tienda online? Esta secci\u00f3n dentro de tu p\u00e1gina Web es de gran importancia. Aqu\u00ed es donde tus clientes pueden encontrar informaci\u00f3n sobre diversas cuestiones relativas a su compra de manera r\u00e1pida. Sin tener que esperar a que t\u00fa personalmente contestes a cada una […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":16636,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[59,69],"tags":[],"yst_prominent_words":[131,385,745,679,631,725,688,433,665,673,635,641,647,654,717,696,758,769,707,119],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"thumbnail":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-300x247.jpg",300,247,true],"medium_large":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-768x632.jpg",696,573,true],"large":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",696,573,false],"1536x1536":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"2048x2048":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"td_150x0":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",150,123,false],"td_218x150":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",182,150,false],"td_300x0":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",300,247,false],"td_324x400":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",324,267,false],"td_485x360":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",437,360,false],"td_696x0":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",696,573,false],"td_1068x0":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"td_1920x0":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"the_grid_size1":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",500,412,false],"the_grid_size2":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",500,412,false],"the_grid_size3":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",608,500,false],"the_grid_size4":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false],"the_grid_size5":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",500,412,false],"portfolio-full":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-940x400.jpg",940,400,true],"portfolio-one":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-540x272.jpg",540,272,true],"portfolio-two":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-460x295.jpg",460,295,true],"portfolio-three":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-300x214.jpg",300,214,true],"portfolio-five":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-177x142.jpg",177,142,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"Melania Llobregat","author_link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/author\/mllobregat\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":" \u00bfQu\u00e9 es una p\u00e1gina FAQ? \u00bfEs importante tener una en nuestra tienda online? Esta secci\u00f3n dentro de tu p\u00e1gina Web es de gran importancia. Aqu\u00ed es donde tus clientes pueden encontrar informaci\u00f3n sobre diversas cuestiones relativas a su compra de manera r\u00e1pida. Sin tener que esperar a que t\u00fa personalmente contestes a cada una…","blog_post_layout_featured_media_urls":{"thumbnail":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq-150x150.jpg",150,150,true],"full":["https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/faq.jpg",1000,823,false]},"categories_names":{"59":{"name":"Blog","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/category\/blog\/"},"69":{"name":"Tienda online. PrestaShop","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/category\/blog\/tienda-online-prestashop\/"}},"tags_names":[],"comments_number":"0","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16633"}],"collection":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16633"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16633\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17806,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16633\/revisions\/17806"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16633"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16633"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16633"},{"taxonomy":"yst_prominent_words","embeddable":true,"href":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/wp-json\/wp\/v2\/yst_prominent_words?post=16633"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nFAQ es la abreviatura de las palabras en ingl\u00e9s \u00abFrequently Asked Questions\u00bb (preguntas frecuentes).
\nSe trata de una secci\u00f3n en la web de una longitud variable y que responde a las preguntas que, m\u00e1s frecue![\"\u00bfQu\u00e9](\"https:\/\/www.4addictic.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/descarga-1-150x150.jpg\" "\\"\u00bfQu\u00e9")
ntemente, realizan los usuarios sobre temas concretos.<\/p>\n
\nUna p\u00e1gina FAQ sirve sobre todo para evitar una estampida de mails o llamadas haci\u00e9ndote las mismas preguntas sobre tu Web y productos. Por eso, al crear tu tienda online es importante pensar en tener una secci\u00f3n FAQ.<\/p>\n8 Consejos para escribir la p\u00e1gina de FAQ para tu eCommerce<\/strong><\/h2>\n
1# Ves al grano.<\/strong><\/h3>\n
\nEvita dar demasiados rodeos en las respuestas para no marear a los usuarios. Nuestras respuestas deben ser entendibles sino nuestros posibles clientes podr\u00edan decantarse por la competencia, al no tener claras las condiciones de la compra.<\/p>\n2#Incluye preguntas reales<\/strong><\/h3>\n
\nNo te inventes preguntas falsas o que nunca te hayan formulado. Piensa que posibles preguntas te podr\u00edan formular tus clientes sobre los servicios y los productos.
\nOtra opci\u00f3n, es pregunt\u00e1rselo directamente a tus clientes, amigos o incluso hacer el cl\u00e1sico ejercicio de ponerte en la piel de tu potencial cliente y pensar qu\u00e9 detalles no quedan del todo claro.<\/p>\n3# Se claro y profesional<\/strong><\/h3>\n
\nEvita usar un lenguaje demasiado promocional, en el que se note que intentas vender tu producto a la desesperada. No es el lugar para vender sino para contestar dudas.<\/p>\n4# Usa un lenguaje cercano y realza los t\u00edtulos.<\/strong><\/h3>\n
\nOrganiza tus p\u00e1rrafos con listas y vi\u00f1etas. Los t\u00edtulos deber\u00e1n ser atrayentes.<\/p>\n5# Organiza las preguntas de tu FAQ<\/strong><\/h3>\n
6# Facilita que te contacten<\/h3>\n
\nDe este modo, ellos siempre sabr\u00e1n que est\u00e1s dispuesto a ayudarles.<\/p>\nEscribir y organizar tu p\u00e1gina FAQ<\/strong><\/h2>\n
\nPara evitar que el usuario tenga que perder mucho tiempo buscando su pregunta, intenta ponerlas en formato de enlaces hipertexto. As\u00ed, con un solo Clic sobre una pregunta, el enlace lo desplazar\u00e1 al lugar de la p\u00e1gina donde est\u00e1 la respuesta. Evitando que el usuario tenga que hacer scroll para buscar la respuesta.<\/p>\n
\nCrea un listado con unas 15 o 20 e intenta clasificarlas por temas: por ejemplo: entrega, pagos, devoluciones, etc. De ese modo ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido buscar las preguntas en cuesti\u00f3n.<\/p>\n
\nDebemos ser conscientes de que existen algunas preguntas, incluso si son frecuentes, que no son f\u00e1ciles de contestar de manera breve y concisa.
\nUna buena sugerencia es tratar estas preguntas aparte. Podemos crear un art\u00edculo en el blog de nuestro eCommerce, donde podamos dar contestaci\u00f3n a esa pregunta de manera m\u00e1s detallada y amplia. As\u00ed, podr\u00edas incluir un enlace de \u00abm\u00e1s informaci\u00f3n aqu\u00ed\u00bb en la secci\u00f3n FAQ.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"