{"id":21196,"date":"2020-04-07T10:00:02","date_gmt":"2020-04-07T10:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4addictic.com\/?p=21196"},"modified":"2020-04-03T09:41:52","modified_gmt":"2020-04-03T09:41:52","slug":"no-temas-a-las-opiniones-negativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/no-temas-a-las-opiniones-negativas\/","title":{"rendered":"\u00a1No temas a las opiniones negativas!"},"content":{"rendered":"

Anteriormente vimos como las opiniones de los clientes son un recurso cada vez m\u00e1s recurrente en las tiendas online<\/a>. Debido a que las opiniones son una fuente tranquilizadora y fiable de informaci\u00f3n para los consumidores, que antes de comprar prefieren informarse del producto y de la tienda donde realizan sus compras.<\/p>\n

 <\/p>\n

Seg\u00fan un estudio de IFOP, el 80% de los usuarios consultar\u00e1n las opiniones de otros consumidores antes de comprar un producto o servicio<\/strong>, tanto online como en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

 <\/p>\n

Y en este escenario donde el cliente se convierte en un verdadero portavoz, la presencia de opiniones, tanto positivas como negativas son necesarias en la web.<\/strong> Y como es imposible agradar a todo el mundo, es probable que te encuentres con clientes que no est\u00e9n del todo contentos con producto o trato recibido. No veas esos comentarios negativos como cr\u00edticas, sino como la oportunidad de mejorar tu imagen de marca. \u00bfC\u00f3mo? En este art\u00edculo te lo explicamos, \u00a1no te lo pierdas!<\/p>\n

Refuerza tu credibilidad<\/strong><\/h2>\n

 <\/p>\n

Se est\u00e1n realizando muchos estudios acerca de la importancia de los comentarios por parte de los clientes en las tiendas online. Seg\u00fan un estudio realizado por Reevoo, el 68% de los consumidores afirman tener m\u00e1s confianza en una empresa cuando publica tanto opiniones positivas como negativas.<\/strong>
\nY en base a esto, las siguientes recomendaciones podr\u00e1n serte de gran utilidad en tu eCommerce.<\/p>\n

 <\/p>\n

1.Autenticidad a tus opiniones positivas<\/strong><\/h3>\n

Si solo muestras cr\u00edticas positivas, puedes causar cierta desconfianza entre los consumidores que buscan transparencia.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Por lo tanto, si tus productos o servicios solo generan cr\u00edticas entusiastas, los comentarios \u00abdemasiado perfectos\u00bb carecer\u00e1n de autenticidad para tus clientes potenciales.<\/p>\n

 <\/p>\n

Estar\u00e1s dando la impresi\u00f3n de que est\u00e1s escogiendo solo los comentarios que te interesan dejando a un lado los negativos. Tal vez hace unos a\u00f1os, cuando las compras online no estaban tan extendidas, solo ver comentarios positivos era lo que m\u00e1s se buscaba. Pero ahora todo ha cambiado y los usuarios esperan transparencia<\/strong>. Y eso significa que es necesario poner tanto los comentarios buenos como los no tan buenos.
\nLa mayor\u00eda de los usuarios saben que existen las opiniones falsas, tanto positivas como negativas, y algunos de ellos pueden llegar a sospechar de que estamos manipulando los datos cuando no ven los malos comentarios.
\nPor el contrario, la aparici\u00f3n de algunas opiniones negativas puede jugar totalmente a tu favor y demostrar tu honestidad.<\/p>\n

2. Transforma experiencias negativas a tu favor<\/strong><\/h3>\n

\u00bfComo puede ser que algo negativo pueda estar a tu favor? Muy sencillo, la manera es como gestiones la cr\u00edtica recibida har\u00e1 que otros consumidores se sientan m\u00e1s relajados comprando en tu web<\/strong> porque ver\u00e1n honestidad por tu parte. Y eso es algo muy apreciado en nuestros d\u00edas.<\/p>\n

De esta manera, el cliente y otros consumidores que lean esta respuesta comprender\u00e1n que la empresa est\u00e1 haciendo esfuerzos para mejorar. Y eso es algo que gusta. El poder aprender de los errores.<\/p>\n

3. Las opiniones negativas te empujan a mejorar continuamente tus procesos<\/strong><\/h3>\n

El feedback en general son una real oportunidad para conocer mejor a sus clientes y comprender sus expectativas.<\/p>\n

Nunca tomes una opini\u00f3n negativa como un ataque contra tu marca<\/strong>. M\u00e1s bien tienes que verlo como una oportunidad para evolucionar hacia una mayor satisfacci\u00f3n frente a las reclamaciones del cliente.<\/p>\n

Al escribir un comentario que puede parecer desagradable, un consumidor descontento te brinda la oportunidad de mejorar la situaci\u00f3n. Est\u00e1 en tus manos el convertir esa experiencia no concluyente en una situaci\u00f3n positiva resolviendo el problema de manera r\u00e1pida y efectiva.<\/p>\n

4. Te ayudan a mejorar tus ofertas de productos<\/strong><\/h3>\n

Las opiniones de los clientes deben ser muy importante para la estrategia de tu empresa<\/strong>. Gracias a las opiniones podr\u00e1s identificar tus productos m\u00e1s vendidos e identificar los que gustan menos y, sobre todo, el por qu\u00e9.<\/p>\n

Si muchas cr\u00edticas negativas apuntan a un problema directamente relacionado con un producto en particular y no con la experiencia general del cliente en sus compras, puede ser hora de pensar en eliminar ese producto de tu p\u00e1gina web.<\/p>\n

Una mala review tambi\u00e9n puede evitar que un consumidor compre un producto que no le vaya a ir bien. Al ser sincero y transparente desde un primer momento reducir\u00e1s el riesgo de recopilar nuevas opiniones negativas, as\u00ed como devoluciones de productos, que a la larga corresponder\u00e1n con ahorros significativos.<\/p>\n

5. Pueden detectar defectos fuera de tu negocio principal<\/strong><\/h3>\n

Los comentarios de los clientes pueden resaltar algunas de las deficiencias de otras empresas que hayas podido subcontratar<\/strong> y que tal vez no est\u00e9n haciendo el trabajo tan bien como se esperaba de ellos. Las opiniones negativas te ayudar\u00e1n a tomar las medidas necesarias para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Por ejemplo, si recibes peri\u00f3dicamente comentarios negativos pero no es por el producto que comercializas sino por el sistema de entrega o cualquier otro factor. Puedes tomar la decisi\u00f3n de cambiar tus m\u00e9todos de entrega.<\/p>\n

Otro punto importante que puedes descubrir gracias a una opini\u00f3n negativa: un fallo en tu p\u00e1gina web.
\nUn problema con tu proceso de pago o una navegaci\u00f3n dif\u00edcil son elementos que tienen un impacto directo. Y que deben tenerse en cuenta para rectificar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

Conclusiones<\/strong><\/h2>\n

Como puedes ver, \u00a1recibir algunas cr\u00edticas desfavorables no es una cat\u00e1strofe! Debes verlo como una herramienta de mejora<\/strong>. Demostrando el compromiso hacia de tus clientes contigo y mejorando tu SEO en Google.
\n\u00a1As\u00ed que no temas las opiniones negativas!<\/p>\n

Imagen: Created by freepik <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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