{"id":22211,"date":"2020-08-11T10:30:51","date_gmt":"2020-08-11T10:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4addictic.com\/?p=22211"},"modified":"2020-10-19T08:11:05","modified_gmt":"2020-10-19T08:11:05","slug":"el-futuro-del-ecommerce-esta-en-la-recopilacion-de-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/el-futuro-del-ecommerce-esta-en-la-recopilacion-de-datos\/","title":{"rendered":"El futuro del eCommerce est\u00e1 en la recopilaci\u00f3n de datos"},"content":{"rendered":"

\u00daltimamente, la tendencia que se est\u00e1 viendo en el mundo eCommerce, es que se est\u00e1 dejando de lado el lenguaje mec\u00e1nico y se est\u00e1n concentrando todos los esfuerzos en ofrecer una <\/span>experiencia de usuario que impacte al cliente <\/b>creando, de ese modo, una <\/span>conexi\u00f3n emocional entre el usuario y la marca<\/b>.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Y no somos nosotros qui\u00e9n lo dice. Un estudio global que se realiz\u00f3 recientemente por <\/span>Accenture Interactive<\/span><\/a> llegaron a la siguiente conclusi\u00f3n despu\u00e9s de realizar su encuesta:\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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\u00abLas marcas l\u00edderes de hoy en d\u00eda utilizan los datos para hacer las relaciones con los clientes m\u00e1s relevantes. Y tambi\u00e9n m\u00e1s significativas\u201d.<\/span><\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n

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Los datos tambi\u00e9n esconden un gran potencial, que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de los n\u00fameros y se trata de la creatividad y la<\/span> capacidad de crear una experiencia impactante para el cliente<\/b>, construyendo una conexi\u00f3n emocional con los clientes. \u00bfC\u00f3mo se puede conseguir esos datos para crear esa conexi\u00f3n? Muy f\u00e1cil, mediante seguirlos en <\/span>las redes sociales<\/b>.\u00a0<\/span><\/span>Interactuar con ellos desde la web, las aplicaciones m\u00f3viles , etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

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E<\/strong><\/span>l kit de la cuesti\u00f3n. Los datos<\/strong><\/span><\/h2>\n

La clave para ofrecer experiencias de inter\u00e9s a tus clientes est\u00e1 en la forma en que re\u00fanes y usas los datos. Seg\u00fan la misma encuesta, alrededor del<\/span> 73% de los consumidores actuales<\/b> est\u00e1n dispuestos a compartir m\u00e1s informaci\u00f3n personal si las marcas son transparentes en cuanto a su uso.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Tambi\u00e9n los consumidores valoran los aspectos emocionales y \u00e9ticos de las marcas. No les importa que las marcas sepan de ellos, siempre y cuando respeten su intimidad. Para ello, <\/span>las marcas tienen que tener en cuenta las pol\u00edticas privacidad a seguir<\/b>, ya que cada vez m\u00e1s, estas normativas son m\u00e1s estrictas.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Estas normas pueden cambiar en cualquier momento. Por ello, que las marcas deben, constantemente estar al d\u00eda sobre <\/span>la <\/b>normativa europea general de protecci\u00f3n de datos (GDPR)<\/b>.<\/b><\/span><\/p>\n

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Las empresas deben ser respetuosas respecto a los derechos de los consumidores sobre sus datos a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Esto tambi\u00e9n requiere transparencia sobre la forma en que los usuarios pueden solicitar la modificaci\u00f3n o eliminaci\u00f3n de sus datos.<\/span><\/p>\n

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Del Big Data al Small Data\u2026. \u00bfes ese el futuro del eCommerce?<\/strong><\/span><\/h2>\n

Hasta hace poco, las marcas recog\u00edan un volumen incontable de informaci\u00f3n de los usuarios, tambi\u00e9n conocido con el t\u00e9rmino de \u00abBig Data\u00bb, algo de mucho valor. De ese modo pod\u00edan saber de las rutinas del d\u00eda a d\u00eda de las personas y enfocar sus estrategias de marketing hacia ellos.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pero cada vez m\u00e1s, se empieza a ver que los datos generalizados no son tan efectivos, ya que se ha perdido de vista, como menciona <\/span>Martin Lindstrom<\/span><\/a>, uno de los principales expertos mundiales en la construcci\u00f3n de marcas exitosas destinadas a perdurar, son los \u00abllamados<\/span> Small Data<\/b>\u00ab.<\/span><\/span><\/p>\n

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Es decir, los datos de los consumidores individuales que pueden revelar la verdad y llevar a una verdadera comprensi\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda de las personas. Solo para que os hag\u00e1is una idea de la importancia de este Small Data, ya existe un software que puede <\/span>determinar el estado de \u00e1nimo de un usuario con un 78% de precisi\u00f3n<\/b> teniendo en cuenta la forma en que escribe en el teclado de su PC a una hora determinada del d\u00eda.<\/span><\/span><\/p>\n

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\u00bfPor qu\u00e9 es importante tener toda esta informaci\u00f3n tan detallada? Con estos datos, las marcas pueden interactuar con el usuario en el momento oportuno, mensaje adecuado y de una forma no invasiva.<\/span><\/p>\n

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De los datos a la atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/span><\/h2>\n

Ahora ya no s\u00f3lo los correos electr\u00f3nicos con contenido relevante para los destinatarios son eficaces, <\/span>ofrecer recomendaciones personalizadas de productos<\/b> a los clientes durante su navegaci\u00f3n, tambi\u00e9n ayudar\u00e1 a aumentar la tasa de conversi\u00f3n de tu marca .<\/span><\/span><\/p>\n

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Y toda esa informaci\u00f3n se obtiene mediante los datos. Usamos la informaci\u00f3n para dar un servicio que aporte valor al consumidor. Con un retorno a la marca que ser\u00e1 entonces el paso final en este proceso circular, con las personas en el centro.<\/span><\/p>\n

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Uno de los principales papeles del Big Data, es ayudar a predecir las tendencias de las ventas online.\u00a0<\/span>Los datos permiten predecir el comportamiento de compra del cliente, lo que permite planificar mejores estrategias de negocio<\/b>. El que una marca pueda predecir los picos de demanda, por ejemplo, les ayuda a preparar su almac\u00e9n para responder a ella. O a contratar personal adicional en determinadas \u00e9pocas del a\u00f1o para satisfacer las mayores necesidades de servicio al cliente.<\/span><\/span><\/p>\n

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De ese modo las empresas pueden dar un mejor servicio a los consumidores, mejorando <\/span>la satisfacci\u00f3n del cliente que ha expresado sus preferencias<\/b> y necesidades mediante los datos que nos ha proporcionado.<\/span><\/span><\/p>\n

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Y no solo los productos son importantes. La atenci\u00f3n que los consumidores reciben cuando tienen dudas o quejas resultar\u00e1 en una mejor o peor experiencia de usuario. Por ello, es prioritario contar con <\/span>un buen departamento de servicio al cliente donde los clientes est\u00e9n contentos y satisfechos con la atenci\u00f3n recibida<\/b>.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Experiencias altamente gratificantes<\/strong><\/span><\/h2>\n

Para ofrecer experiencias gratificantes debemos saber qu\u00e9 quiere el cliente y cu\u00e1nto est\u00e1 dispuesto a pagar por \u00e9l. Gracias a los datos obtenidos en internet: la geolocalizaci\u00f3n, el seguimiento y las <\/span>cookies<\/span>, la marca puede saber, por ejemplo, de d\u00f3nde procede el usuario, si se ha conectado a la marca mediante las redes sociales o un motor de b\u00fasqueda, si ha hecho clic en una oferta recibida por correo electr\u00f3nico o en un anuncio, etc.\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n

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Este seguimiento ayudar\u00e1 a las empresas a que sus esfuerzos sean m\u00e1s certeros. Con la informaci\u00f3n recogida podr\u00e1n saber a qu\u00e9 determinados grupos de edad de clientes dirigirse. Qu\u00e9 capacidad de compra tienen, qu\u00e9 tipo de producto buscan, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Las empresas solo tendr\u00e1n que invertir en las actividades de comercializaci\u00f3n y seguimiento de los clientes en el momento oportuno.<\/span><\/p>\n

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Conclusi\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n

Como hemos visto, el Big Data es muy \u00fatil para nuestra estrat\u00e9gia de marketing. Nos puede ayudar a:\u00a0<\/span><\/p>\n