{"id":23036,"date":"2020-10-06T10:33:42","date_gmt":"2020-10-06T10:33:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4addictic.com\/?p=23036"},"modified":"2020-10-05T07:34:00","modified_gmt":"2020-10-05T07:34:00","slug":"crm-customer-relationship-management-como-te-ayuda-en-tu-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/crm-customer-relationship-management-como-te-ayuda-en-tu-negocio\/","title":{"rendered":"CRM ( Customer Relationship Management) \u00bfC\u00f3mo te ayuda en tu negocio?"},"content":{"rendered":"

Un <\/span>Customer Relationship Management m\u00e1s conocido por sus siglas CRM <\/b>es un software que te permitir\u00e1 automatizar y facilitar los procesos comerciales de tu negocio.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Saber<\/span> qu\u00e9 es un CRM<\/b> y c\u00f3mo ponerlo en pr\u00e1ctica en tu plan de negocio es vital para mejorar el rendimiento de tu eCommerce. Ya que, para que un negocio tenga \u00e9xito, es necesario que\u00a0 los clientes est\u00e9n satisfechos con sus compras y eso ayude a que las ventas se vayan incrementando con el tiempo\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

C\u00f3mo nos ayuda un CRM\u00a0\u00a0<\/b><\/h2>\n

Los CRM permiten:\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  • incrementar las ventas,\u00a0<\/span><\/li>\n
  • mejorar la efectividad del trabajo del equipo,\u00a0<\/span><\/li>\n
  • acceder de forma virtual a la anal\u00edtica del negocio,\u00a0<\/span><\/li>\n
  • ordenar todos los procesos de venta para as\u00ed ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes desde que se recibe la orden de compra hasta que el pedido es entregado al cliente,\u00a0<\/span><\/li>\n
  • y mucho mas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    Al ser una herramienta tan positiva para nuestro negocio, los CRM no hacen m\u00e1s que mejorar con el tiempo, siendo indispensables, tanto para pymes, como para empresas m\u00e1s grandes.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    En el mercado podemos encontrar diferentes clases de CRM que ofrecen diversas funcionalidades. Pero todas tienen un aspecto en com\u00fan: <\/span>que trabajan en torno a la base de clientes<\/b> que tiene el negocio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Por ejemplo, los sistemas CRM m\u00e1s avanzados ofrecen la opci\u00f3n de almacenar y recopilar toda la informaci\u00f3n sobre el cliente; contactos, datos y caracter\u00edsticas personales, historial de compras y comunicaciones, las visitas que ha hecho en la tienda online y tambi\u00e9n muestra la campa\u00f1a publicitaria por la cual el cliente lleg\u00f3 a nuestra eCommerce, entre otras.<\/span><\/p>\n

    <\/h2>\n

    \u00bfEs realmente necesario implementar un sistema CRM en nuestro negocio?<\/b><\/h2>\n

    Anteriormente muchas empresas almacenaban la informaci\u00f3n sobre sus clientes en hojas de Excel, bloc de notas o en Google Sheets.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Y es cierto que en hojas de c\u00e1lculo es posible analizar los datos recogidos. La persona encargada de ese trabajo puede llevar un archivo e ir actualizando los datos a medida que estos vayan cambiando. E incluso se puede seleccionar los clientes seg\u00fan el ticket medio, estado del pedido o estado del pago.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Pero al llevarlo de forma \u201cmanual\u201d es muy probable que en alg\u00fan momento, alguno de los empleados encargados de introducir los datos, pueda cometer un error de transcripci\u00f3n y meter datos err\u00f3neos, o bien, se olvide de introducir alg\u00fan dato o que la base de clientes sufra alg\u00fan da\u00f1o y no se pueda recuperar la informaci\u00f3n\u2026\u00a0<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    Por todos estos motivos <\/span>Excel o Google Sheets tienen limitaciones<\/b>. Otra de las cosas que no se puede hacer es:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
    • Emitir facturas para que el cliente realice el pago<\/span><\/li>\n
    • No se pueden crear recordatorios para hacer la llamada a la hora acordada,\u00a0<\/span><\/li>\n
    • No te ayuda a distribuir de forma correcta el trabajo entre el personal…<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      En cambio los sistemas CRM pueden ayudar en esto y en muchas otras cosas m\u00e1s.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

      <\/h2>\n

      \u00bfQu\u00e9 funcionalidades tienen los CRM?<\/b><\/h2>\n

      Como ya se mencion\u00f3, las funcionalidades que ofrecen los sistemas CRM son diferentes.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      \u00c9stos, al menos los m\u00e1s simples, pueden ayudarte a organizar una base de clientes y almacenar informaci\u00f3n b\u00e1sica.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      En cambio los sistemas CRM m\u00e1s completos te permiten realizar muchas otras cosas. Otra de las ventajas que ofrecen los CRM es que se pueden integrar con telefon\u00eda IP, sistemas ERP, el almac\u00e9n de productos, el stock, sistema de facturaci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, messengers, redes sociales, tener la anal\u00edtica, etc.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Esto significa que ya no har\u00e1 falta introducir todos estos datos de manera manual y a la vez se agiliza la entrada de datos, ya que no habr\u00e1 necesidad de ir intercambiando entre sistemas o aplicaciones para gestionar todos estos procesos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Tambi\u00e9n puedes integrar m\u00f3dulos preparados de servicios de reparto y transporte, y crear autom\u00e1ticamente solicitudes de entrega al operador log\u00edstico, realizar el seguimiento de los estados del pedido y <\/span>responder r\u00e1pidamente al cliente<\/span>.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      Funcionalidades que ofrecen los CRM m\u00e1s completos:\u00a0\u00a0<\/b><\/h3>\n
        \n
      • Unificar a los clientes<\/strong> de diferentes canales de venta y su informaci\u00f3n en una misma base de datos<\/span><\/li>\n
      • Guardar el historial de cualquier compra, comunicaci\u00f3n, pagos, llamadas telef\u00f3nicas y cualquier otra acci\u00f3n con el cliente<\/span><\/li>\n
      • Permite segmentar la base de clientes<\/strong> seg\u00fan el criterio que necesites<\/span><\/li>\n
      • Automatizar el <\/span>proceso de facturaci\u00f3n<\/span>, recibos, tickets y dem\u00e1s para as\u00ed reducir el volumen del trabajo del equipo<\/span><\/li>\n
      • Gesti\u00f3n de los pedidos nuevos, dirigiendo estos a los agentes adecuados<\/span><\/li>\n
      • Controlar el periodo de tiempo en que se completan las tareas<\/span><\/li>\n
      • Analizar la carga de trabajo de cada comercial, volumen de ventas, la cantidad de pedidos gestionados, ventas realizadas, pedidos cancelados, tiempo de respuesta, etc.<\/span><\/li>\n
      • Revisar qui\u00e9n y cu\u00e1ndo se contact\u00f3 con el cliente y tramit\u00f3 el pedido<\/span><\/li>\n
      • Te permite realizar campa\u00f1as de Email y SMS Marketing personalizadas<\/strong><\/span><\/li>\n
      • Hace el seguimiento del comportamiento del visitante en la p\u00e1gina web, sabemos lo que el usuario ha estado mirando en nuestra web, los productos que agreg\u00f3 al carrito de compras, pero no termin\u00f3 de realizar el pedido<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        \u00bfQu\u00e9 otras ventajas positivas y negativas ofrece un CRM?<\/b><\/h2>\n

        \u00a0Si a\u00fan tienes dudas si es necesario un sistema como el que hoy te presento se puede gestionar los pedidos con Google Sheets, aqu\u00ed m\u00e1s ventajas que se pueden resaltar:\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

          \n
        • Se automatizan muchas tareas rutinarias con lo cual se reduce la carga de trabajo.\u00a0<\/span><\/li>\n
        • Se reducen<\/span>\n
            \n
          • los errores por falta de atenci\u00f3n del personal.<\/span><\/li>\n
          • el tiempo de comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
          • Se incrementa el nivel de satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/li>\n
          • A ra\u00edz de esa satisfacci\u00f3n del cliente, se incrementan las ventas aumentando el ticket medio.<\/span><\/li>\n
          • Cambios en el personal (despidos, vacaciones, bajas m\u00e9dicas) no conllevan problemas al proceso de trabajo.<\/span><\/li>\n
          • Se pueden descargar los informes en formatos pdf, xls, entre otros.<\/span><\/li>\n
          • Se puede configurar los derechos de acceso del personal a la informaci\u00f3n en el sistema.<\/span><\/li>\n
          • Existe la documentaci\u00f3n y servicio al cliente en caso de preguntas o dudas.<\/span><\/li>\n
          • Aprovechar al m\u00e1ximo la base de clientes con la que se cuenta.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

             <\/p>\n

            Como has podido ver, un sistema CRM te ayudar\u00e1 a <\/span>aprovechar al m\u00e1ximo la base de clientes<\/b> con la que cuentas.<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

            Y como muchos estudios realizados mencionan, cuesta m\u00e1s atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya han comprado en nuestra tienda alguna vez. Por ello, el que el CRM mantenga una base de clientes, nos ayudar\u00e1 en la <\/span>reducci\u00f3n de gastos<\/b> y en la mejora en los ingresos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

            Por otro lado, se puede mencionar como algo negativo el hecho de que es necesario ense\u00f1ar el sistema al personal, por lo general en un par de d\u00edas se acostumbra a la nueva forma de trabajo.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

            Conclusi\u00f3n<\/b><\/h3>\n

            Los sistemas CRM son \u00fatiles y pueden ser aplicados en cualquier negocio, ya pueden ser PYMES como grandes empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n

             <\/p>\n

            Y las funcionalidades de este sistema son muchas. Ayudando a tu empresa a <\/span>aprovechar al m\u00e1ximo la base de clientes<\/b> con la que cuentas. Reduciendo a su vez\u00a0 los <\/span>gastos por captaci\u00f3n de clientes <\/b>\u00a0y mejorando los ingresos.\u00a0 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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