{"id":23088,"date":"2020-11-03T10:30:29","date_gmt":"2020-11-03T10:30:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.4addictic.com\/?p=23088"},"modified":"2020-10-29T09:36:33","modified_gmt":"2020-10-29T09:36:33","slug":"crear-un-perfil-de-cliente-360-puede-ayudarte-en-tu-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pre8.4addictic.com\/4addictic\/crear-un-perfil-de-cliente-360-puede-ayudarte-en-tu-ecommerce\/","title":{"rendered":"Crear un perfil de cliente 360 puede ayudarte en tu eCommerce"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dirigir nuevos clientes hacia nuestra tienda online es cada vez m\u00e1s costoso. Las campa\u00f1as de marketing que tenemos que hacer, la publicidad y el tiempo que le dedicamos son prueba de ello.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero no es solo eso. Hoy en d\u00eda la forma en que nos comunicamos con nuestro p\u00fablico objetivo ha cambiado tambi\u00e9n. Con frecuencia las empresas tienen la informaci\u00f3n de sus clientes en diferentes apartados. Por ejemplo tienen:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Una base de clientes por un lado,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Las campa\u00f1as de email marketing por otro,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tienen otro apartado donde guardan las anal\u00edticas de la comunicaci\u00f3n en redes sociales, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teniendo la informaci\u00f3n almacenada de esta forma, resulta imposible saber el historial de compras de los clientes o su interacci\u00f3n anterior con tu marca. Sin mencionar que es muy dif\u00edcil realizar un seguimiento de la interacci\u00f3n del usuario en la propia p\u00e1gina web o por cual canal lleg\u00f3 a tu tienda. Aparte de la <\/span><b>duplicaci\u00f3n innecesaria de datos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que se crea.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><b>El perfil de cliente 360\u00b0 puede ayudarte<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay muchas empresas que han decidido unificar el perfil de sus clientes, eso les ha facilitado mucho el trabajo de retener a clientes. No solo eso, tambi\u00e9n les ha permitido conversar con ellos y mantener el contacto. Adem\u00e1s, de tener una visi\u00f3n completa de qui\u00e9n es la persona que hace los pedidos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este post hablaremos en detalle de\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Qu\u00e9 es un perfil de cliente 360\u00b0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">,\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Qu\u00e9 beneficios obtenemos,<\/b><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Y c\u00f3mo usarlo al m\u00e1ximo.<\/b><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Usando ejemplos pr\u00e1cticos y explic\u00e1ndote cada uno de los beneficios de recopilar todos los datos e interacciones con los clientes en un solo lugar.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>1# \u00bfQu\u00e9 es un perfil 360\u00b0 de los clientes?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><b>Un perfil de cliente 360\u00b0 es informaci\u00f3n que se actualiza en tiempo real y donde los datos se recopilan en un solo perfil.\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tener toda la informaci\u00f3n recopilada nos servir\u00e1 para la segmentaci\u00f3n de nuestros clientes y de ese modo saber que clases de servicios o productos ofrecerles.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s de mantener la informaci\u00f3n actualizada, un perfil de cliente 360\u00ba tambi\u00e9n recopila datos de tus usuarios. Entre algunos de los datos m\u00e1s importantes podr\u00edamos decir que tenemos:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span>Transacciones en tienda online y f\u00edsica<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Historial de comunicaci\u00f3n con tu tienda en redes sociales y messengers<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Interacciones con tu p\u00e1gina web: qu\u00e9 productos vio el usuario, qu\u00e9 puso en su carrito, qu\u00e9 compra realiz\u00f3, etc.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Historial de los correos electr\u00f3nicos y <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">SMS <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">enviados<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Reacci\u00f3n a tus promociones<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Llamadas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos estos datos se recopilan en un \u00fanico perfil para despu\u00e9s utilizar los datos y mejorar la personalizaci\u00f3n, la comunicaci\u00f3n con el usuario. Aumentando las ventas y mejorando su experiencia de compra.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>2# Beneficios de tener un perfil de cliente 360\u00ba<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando la informaci\u00f3n de los clientes se tiene desperdigada en diferentes apartados, es posible que cometamos errores como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviarle al cliente la promoci\u00f3n de un producto que ya compr\u00f3.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviar emails de productos aleatorios que nada tienen que ver con los intereses o preferencias de los clientes.La lista es infinita, pero el problema es uno: informaci\u00f3n esparcida por todos lados que es imposible de sincronizar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Problemas como los anteriores se pueden resolver. \u00bfC\u00f3mo? Creando un perfil \u00fanico del cliente con informaci\u00f3n completa y actualizada. \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n los beneficios de esa unificaci\u00f3n?\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>1) Unifica tu tienda f\u00edsica y tu eCommerce<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfTe llega informaci\u00f3n doble por todas tus tiendas? Eso ya no ser\u00e1 un problema al integrar tu tienda f\u00edsica y tu eCommerce en el mismo <\/span><a href=\"\/?p=23036\"><b>CRM<\/b><\/a><b>. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">U<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">n software que te permitir\u00e1 automatizar y facilitar los procesos comerciales de tu negocio.<\/span><b>\u00a0<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Tendr\u00e1s una visi\u00f3n completa de todas las interacciones y compras que ha tenido el cliente con tu negocio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso te ayudar\u00e1 a la hora de enviar ofertas o sugerencias de tus productos.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n te permitir\u00e1 saber las compras que realizan tus clientes tanto en la tienda f\u00edsica como en la online, ingresando, sin problemas, los datos de compra al sistema. Esto es muy \u00fatil si tienes un cliente que a menudo mira productos online pero solo compra en la tienda f\u00edsica. Gracias a esa unificaci\u00f3n de tiendas, sabes que es un cliente regular en tu tienda y que debes invertir tiempo en \u00e9l.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><b>2) Unifica los perfiles duplicados de clientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprueba que no tienes al mismo cliente registrado diferentes veces en tu web. <\/span><b>Tener ese tipo de informaci\u00f3n unificada te ayudar\u00e1 a mejorar la estrategia de comunicaci\u00f3n y sistematizar la base de clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ayud\u00e1ndote a su vez, econ\u00f3micamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo si no lo tienes unificado puede que est\u00e9s enviando el mismo email varias veces al mismo cliente, con todo lo que eso conlleva (econ\u00f3micamente, spam, etc.). En cambio, al tenerlo unificado ahorrar\u00e1s dinero, enviando un email a cada usuario, mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><b>3) Segmentaci\u00f3n avanzada de la base de clientes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al tener toda la informaci\u00f3n necesaria de tus clientes unificada en una base de datos, podr\u00e1s segmentar de acuerdo a los datos de clientes que guardes o que se acumulen autom\u00e1ticamente.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo? Cada vez que se registre un nuevo comportamiento por parte del cliente la informaci\u00f3n se actualizar\u00e1. Haciendo que los clientes \u00absalten\u00bb de un segmento a otro.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><b>4) Proporciona la anal\u00edtica e informes comunes<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recopilar y analizar datos de diferentes fuentes es costoso y toma mucho tiempo. En cambio, al tener un perfil 360\u00b0 podremos saber todo lo que queramos del cliente.\u00a0 <\/span><b>Si abri\u00f3 el mail o no, si entr\u00f3 a la p\u00e1gina web, etc. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Ya que todo se queda grabado en la propia ficha del cliente.<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><b>5) Facilita la personalizaci\u00f3n para campa\u00f1as de anuncios\u00a0<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro aspecto positivo de tenerlo todo unificado es que tus <\/span><b>anuncios ser\u00e1n mucho m\u00e1s eficientes, ayud\u00e1ndote en tus conversiones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sigue a tus clientes por las redes sociales, re\u00fane audiencias similares a tus segmentos para captar clientes nuevos y ten una idea concreta de qu\u00e9 anuncio es m\u00e1s efectivo.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h3><b>6) Saca el m\u00e1ximo partido a la multicanalidad<\/b><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existen tantas maneras de estar en contacto con nuestros clientes que si una no funciona siempre podemos probar otra.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo tenemos las diferentes Redes Sociales donde podemos ofrecer ofertas publicitarias. Si las RRSS no funcionan puedes <\/span><b>comprobar y ajustar la estrategia cambiando de canal. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes usar los<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">mails, mensajes de texto, chats y m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pero antes de lanzarte a probar todos los canales, puede que te interese preparar una <\/span><b>estrategia de Social Selling<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, \u00bfde qu\u00e9 se trata? <\/span><b>\u00a1<\/b><a href=\"\/?p=22125\"><b>Aqu\u00ed te lo explico<\/b><\/a><b>!<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><\/h2>\n<h2><b>Recopilar un perfil \u00fanico de clientes<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recopilar informaci\u00f3n de tus clientes es un proceso que lleva su tiempo, y es necesario un CRM para que unifique toda la informaci\u00f3n recogida desde los diferentes canales. Hay algunos CRM m\u00e1s avanzados que te pueden ayudar con un <\/span><b>Customer Data Platform (CDP) integrado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Un CDP es capaz de sistematizar cualquier proceso actual y futuro en la empresa, comenzando con la gesti\u00f3n de mercader\u00eda y el procesamiento de pedidos, terminando con el programa de bonificaci\u00f3n y omnicanalidad.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este tipo de plataforma, cada cliente contar\u00e1 con su propio ID.\u00a0 Y se le ir\u00e1n adjuntando otros identificadores, como el ID de cliente de Google Analytics.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este ID de cliente en Google Analytics te permitir\u00e1 identificar al usuario en Internet y conectar sus acciones entre s\u00ed.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Luego, todos los datos se transfieren al CDP y se agregan al historial en perfil del cliente.<\/span><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h2><b>En resumen\u2026<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con un CRM es importante para <\/span><a href=\"\/?p=23020\"><b>unificar los datos recogidos de cada uno de tus clientes<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eso te ayudar\u00e1 a:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Unificar los datos que obtienes tanto en tu tienda f\u00edsica como en tu eCommerce<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Evitar perfiles duplicados de clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Segmentar a tus clientes<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Personalizaci\u00f3n de campa\u00f1as y ofertas<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre otras ventajas m\u00e1s.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De esta manera crear\u00e1s un perfil 360\u00ba de tus clientes y podr\u00e1s ser mucho m\u00e1s efectivo en tus ventas. Y mantener a esas personas que una vez fueron usuarios pero que ahora ya se han convertido en clientes. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dirigir nuevos clientes hacia nuestra tienda online es cada vez m\u00e1s costoso. Las campa\u00f1as de marketing que tenemos que hacer, la publicidad y el tiempo que le dedicamos son prueba de ello.\u00a0 &nbsp; Pero no es solo eso. Hoy en d\u00eda la forma en que nos comunicamos con nuestro p\u00fablico objetivo ha cambiado tambi\u00e9n. 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